1. Resumen
Esta Política de reembolso se aplica a suscripciones de pago de Vismuse, planes anuales, desbloqueos de pago y créditos. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio. Última actualización: 21 de julio de 2026.
2. Cancelación y acceso a la suscripción
Puedes cancelar una suscripción mensual o anual en cualquier momento. La cancelación surte efecto al terminar el periodo de facturación vigente y conservarás el acceso de pago hasta entonces. La suscripción no se renovará después de cancelarla.
3. Requisitos para obtener un reembolso
Puedes solicitar un reembolso en los 7 días naturales siguientes al cargo si no has usado de forma sustancial los créditos ni las funciones de pago. Para ser apta, la cuenta no debe haber realizado descargas tras el cargo de suscripción ni más de 5 generaciones de pago.
Se considera uso sustancial cualquier descarga posterior al cargo de suscripción o más de 5 generaciones de pago. Tras un uso sustancial, las cuotas, compras únicas, desbloqueos de pago y compras de créditos no suelen ser reembolsables. Cancelar una suscripción no genera un reembolso ni crédito por tiempo o créditos no usados del periodo pagado, incluido un plazo anual.
También revisaremos de forma individual los errores de facturación verificados, cargos duplicados y problemas técnicos confirmados. Si un problema técnico confirmado de Vismuse impide de forma sustancial que el servicio funcione según lo previsto, podemos restablecer los créditos afectados u ofrecer un reembolso parcial o completo, según proceda. Esta política no limita ningún derecho de reembolso o cancelación aplicable por ley.
4. Casos no reembolsables
No se conceden reembolsos por insatisfacción con un prompt, un resultado generado, una decisión estética u otro resultado subjetivo después de que el servicio se haya utilizado o entregado de forma sustancial. Tampoco por no cancelar antes de la renovación, solicitudes fuera del plazo apto o usos que infrinjan nuestra Condiciones del servicio oPolítica de uso aceptable.
Esta política no cubre interrupciones causadas por tu dispositivo, conexión a Internet, navegador, proveedor de pagos, servicio de terceros, mantenimiento programado o circunstancias fuera del control razonable de Vismuse. Los créditos no son dinero, valor almacenado ni un instrumento de pago y carecen de valor en efectivo salvo que la ley exija un reembolso o Vismuse lo apruebe expresamente.
5. Generaciones fallidas y problemas técnicos
Cuando Vismuse indique expresamente que los créditos se restablecen automáticamente tras una generación fallida, se hará conforme a las condiciones aplicables del producto. No es un reembolso en efectivo. Si crees que un problema técnico produjo un resultado borroso, desvaído, fallido o sustancialmente defectuoso, envíanos ejemplos y los datos de generación pertinentes para investigarlo.
6. Cómo solicitar un reembolso
Correo electrónico support@vismuse.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Incluye el correo de la cuenta, la referencia del pedido o factura, el motivo de la solicitud, la fecha del cargo y cualquier ejemplo de resultado o dato de interrupción pertinente. Intentamos responder en tres días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en cinco días laborables, sin perjuicio del tiempo adicional que necesite el proveedor de pagos o la entidad financiera.
7. Contacto
Para consultas sobre facturación, cancelaciones, reembolsos o reclamaciones, contacta con support@vismuse.com.