1. Présentation
Cette politique de remboursement s’applique aux abonnements payants Vismuse, offres annuelles, déverrouillages payants et crédits. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Dernière mise à jour : 21 juillet 2026.
2. Résiliation et accès à l’abonnement
Vous pouvez résilier un abonnement mensuel ou annuel à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous conservez l’accès payant jusque-là. L’abonnement ne sera pas renouvelé après résiliation.
3. Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant le débit si les crédits et fonctions payants n’ont pas été utilisés de façon substantielle. Pour être éligible, le compte ne doit avoir effectué aucun téléchargement après le débit de l’abonnement et pas plus de 5 générations payantes.
Un usage substantiel comprend tout téléchargement après le débit de l’abonnement ou plus de 5 générations payantes. Après cet usage, les frais d’abonnement, achats ponctuels, déverrouillages et achats de crédits ne sont généralement pas remboursables. La résiliation ne donne droit à aucun remboursement ou crédit pour le temps ou les crédits inutilisés d’une période payée, y compris annuelle.
Nous examinons aussi au cas par cas les erreurs de facturation vérifiées, doubles débits et problèmes techniques confirmés. Si un problème technique confirmé de Vismuse empêche substantiellement le fonctionnement prévu, nous pouvons restituer les crédits concernés ou accorder un remboursement partiel ou total approprié. Cette politique ne limite aucun droit légal de remboursement ou de résiliation.
4. Cas non remboursables
Aucun remboursement n’est accordé pour une insatisfaction concernant une description, un résultat généré, un choix esthétique ou autre résultat subjectif après usage substantiel ou fourniture du service. Aucun remboursement n’est non plus accordé en cas de résiliation omise avant renouvellement, demande hors délai ou utilisation violant nos Conditions d’utilisation ouPolitique d’utilisation acceptable.
Cette politique ne couvre pas les interruptions dues à votre appareil, connexion internet, navigateur, prestataire de paiement, service tiers, maintenance planifiée ou circonstances échappant raisonnablement au contrôle de Vismuse. Les crédits ne sont ni de l’argent, ni une valeur monétaire stockée, ni un instrument de paiement et n’ont pas de valeur en espèces, sauf remboursement imposé par la loi ou expressément approuvé par Vismuse.
5. Générations échouées et problèmes techniques
Lorsque Vismuse indique expressément que les crédits sont restitués automatiquement après une génération échouée, cette restitution suit les conditions du produit. Il ne s’agit pas d’un remboursement en espèces. Si vous pensez qu’un problème technique a produit un résultat flou, délavé, échoué ou substantiellement défectueux, envoyez-nous des exemples et les détails de génération pour investigation.
6. Demander un remboursement
E-mail support@vismuse.com depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez votre e-mail de compte, la référence de commande ou facture, le motif, la date du débit et les exemples de résultats ou détails de panne pertinents. Nous visons une réponse sous trois jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous cinq jours ouvrés, auxquels peuvent s’ajouter les délais du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.
7. Contact
Pour toute question de facturation, résiliation, remboursement ou litige, contactez support@vismuse.com.