1. Visão geral
Esta Política de Reembolso se aplica a assinaturas pagas do Vismuse, planos anuais, desbloqueios pagos e créditos. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço. Última atualização: 21 de julho de 2026.
2. Cancelamento e acesso à assinatura
Você pode cancelar uma assinatura mensal ou anual a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual, e você mantém o acesso pago até então. Sua assinatura não será renovada após o cancelamento.
3. Elegibilidade para reembolso
Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos da cobrança aplicável quando créditos e recursos pagos não tiverem sido usados de forma substancial. Para isso, a conta elegível não pode ter feito downloads após a cobrança da assinatura nem concluído mais de 5 gerações pagas.
Uso substancial inclui qualquer download após a cobrança da assinatura ou mais de 5 gerações pagas. Depois disso, mensalidades, compras avulsas, desbloqueios pagos e compras de créditos geralmente não são reembolsáveis. Cancelar uma assinatura não gera reembolso nem crédito por tempo ou créditos não usados em um período pago, inclusive anual.
Também analisaremos erros de cobrança verificados, cobranças duplicadas e problemas técnicos confirmados caso a caso. Quando um problema técnico confirmado do Vismuse impedir substancialmente o funcionamento esperado do serviço, poderemos restaurar os créditos afetados ou oferecer reembolso parcial ou total, conforme adequado. Nada nesta política limita direitos de reembolso ou cancelamento previstos na lei aplicável.
4. Situações sem direito a reembolso
Não oferecemos reembolso por insatisfação com um prompt, resultado gerado, escolha estética ou outro resultado subjetivo depois de o serviço ter sido usado ou entregue de forma substancial. Também não há reembolso por não cancelar antes da renovação, por pedidos fora do prazo de elegibilidade ou por uso que viole nossa Termos de Serviço ouPolítica de Uso Aceitável.
Esta política não cobre interrupções causadas pelo seu dispositivo, conexão à internet, navegador, provedor de pagamento, serviço de terceiros, manutenção programada ou circunstâncias fora do controle razoável do Vismuse. Créditos não são dinheiro, valor armazenado nem instrumento de pagamento e não têm valor em dinheiro, salvo quando um reembolso for exigido por lei ou expressamente aprovado pelo Vismuse.
5. Falhas na geração e problemas técnicos
Quando o Vismuse declarar expressamente que créditos são restaurados automaticamente por uma geração malsucedida, essa restauração seguirá os termos aplicáveis do produto. Não se trata de reembolso em dinheiro. Se você acredita que um problema técnico causou resultado desfocado, desbotado, malsucedido ou substancialmente defeituoso, envie exemplos e os dados da geração para investigarmos.
6. Como solicitar um reembolso
E-mail support@vismuse.com pelo endereço associado à sua conta. Inclua o e-mail da conta, a referência do pedido ou fatura, o motivo da solicitação, a data da cobrança e exemplos relevantes de resultados ou detalhes da indisponibilidade. Procuramos responder em até três dias úteis. Reembolsos aprovados são devolvidos à forma de pagamento original em até cinco dias úteis, sujeito ao prazo adicional do provedor de pagamento ou instituição financeira.
7. Contato
Para dúvidas sobre cobrança, cancelamento, reembolso ou contestação, entre em contato pelo e-mail support@vismuse.com.